Avant votre séjour
Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
À quelle heure puis-je arriver et partir ?
Arrivée à partir de 14 h, départ jusqu’à 12 h. Si votre chambre est libre, l’arrivée plus tôt ou le départ plus tard sont offerts ; sinon, nous gardons vos bagages et le patio reste à vous.
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Oui, dans tous les prix. Il est servi de 8 h à 11 h sur la terrasse ou dans le patio : msemen, baghrir, pain maison, fruits de saison, jus d’orange pressé, œufs à la demande, thé et café.
Proposez-vous un transfert depuis l’aéroport ?
Oui : 200 MAD par voiture (1 à 4 personnes), de jour comme de nuit, depuis l’aéroport de Marrakech-Ménara (environ 20 minutes). Le chauffeur vous attend avec un panneau à votre nom, et notre porteur vous accompagne jusqu’au riad.
Où se trouve le riad et comment le trouver ?
Dans une ruelle calme de la médina, à 5 minutes à pied des souks et 10 minutes de la place Jemaa el-Fna. Les voitures ne circulent pas dans les ruelles : nous vous attendons au parking le plus proche (4 minutes à pied), où un porteur prend vos bagages. L’adresse exacte et un plan sont envoyés avec la confirmation.
Comment réserver ?
Choisissez votre chambre et vos dates sur la page Réserver, puis envoyez une demande de réservation. Nous vérifions la disponibilité et vous répondons par e-mail, en général dans la journée. Rien n’est payé au moment de la demande : la réservation est confirmée à réception de l’acompte de 30 %.
Comment se fait le paiement ?
Un acompte de 30 % confirme la réservation : une fois votre demande acceptée, nous vous envoyons par e-mail nos coordonnées bancaires pour un virement, ou un lien de paiement sécurisé par carte. Le solde se règle à l’arrivée, en espèces (dirhams ou euros) ou par carte. La taxe de séjour n’est pas incluse : 25 MAD par adulte et par nuit, à régler sur place. (Site de démonstration : aucun paiement n’est réellement demandé.)
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, sans frais jusqu’à 7 jours avant votre arrivée : un simple e-mail suffit, et l’acompte vous est remboursé. Après ce délai, l’acompte est conservé.
Les enfants sont-ils les bienvenus ?
Oui. Le lit bébé est offert sur demande. La Suite Tamra (jusqu’à 4 personnes) et la Chambre Indigo (avec lit de jour) conviennent aux familles. Attention : le bassin du patio n’est pas surveillé.
Le riad est-il accessible sans escaliers ?
Les Chambres Menthe et Jasmin sont au rez-de-chaussée, sans marche depuis l’entrée. Les autres chambres et la terrasse sont à l’étage, par un escalier traditionnel : il n’y a pas d’ascenseur.
Y a-t-il le Wi-Fi et la climatisation ?
Oui : Wi-Fi gratuit dans tout le riad, et climatisation réversible (chaud et froid) dans toutes les chambres.
Peut-on dîner au riad ?
Oui, sur la terrasse, sur réservation avant 14 h le jour même. Menus végétariens possibles. Le prix et le menu sont sur la page Expériences.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Désolés, nous n’acceptons pas les animaux.